Een webshop is wettelijk verplicht de klant te wijzen op de garanties en de mogelijkheid voorzien om klachten te formuleren. Daarom biedt Easylegal voorbeeld documenten aan “Garantie en klachten bij levering fysieke producten” klaar voor download en eigen gebruik.

Voor wie is dit garantie- en klachtendocument?

Op elke levering van fysieke goederen rust een garantieverplichting ongeacht of deze gewoon in een winkel of online worden gekocht.

Daarnaast ben je als online winkel verplicht mee te delen hoe klanten een klacht kunnen uiten en een link te leggen naar het Europees ODR platform.

Deze documenten zijn voor de levering van fysieke producten. Lever je daarentegen digitale producten bv. software of e-books gebruik dan het “garantie- en klachtendocument digitale producten”.

Wat regelt dit garantie- en klachtendocument?

Het garantiedocument regelt dat garantie geldt voor elk verborgen gebrek, wanneer klanten het moeten melden en welke de gevolgen zijn wanneer de klant garantie voor verborgen gebreken inroept.

Verkoop je online fysieke producten aan consumenten dan ben je verplicht een minimum garantie voor gebreken van 2 jaar te verlenen.

Daarnaast ben je wettelijk verplicht klanten aan te geven hoe ze klachten kunnen uiten. Zijn je klanten consumenten dan ben je verplicht hen op het Europees ODR platform te wijzen om klachten en geschillen via bemiddeling of alternatieve geschillenregeling af te handelen.

Waarom is een garantie- en klachtendocument nodig?

In het kader van je algemene informatieplicht als online handelaar ben je verplicht garantievoorwaarden en klachtenbehandeling op een toegankelijke manier en ten alle tijde voor je klanten beschikbaar te stellen. Best doe je dat in de footer van je website.

Deze informatie niet meedelen is een inbreuk op je wettelijke informatieverplichting welke kan leiden tot administratieve overheidssancties. Daarnaast kunnen klanten schadeclaims indienen voor het gebrek aan wettelijk te voorziene informatie. Maar bovenal kunnen klanten dit in reviews aankaarten met aanzienlijke imagoschade tot gevolg.

Hoe het voorbeeld document personaliseren?

•     Je download de Word-template
•     Je personaliseert het document aan de hand van duidelijke instructies.
•     Bij twijfel kan je onze hulp inroepen

Het personaliseren duur ongeveer 10′.

Blijft het garantie- en klachtendocument altijd up-to-date?

Al onze juridische documenten wordt steeds geüpdatet bij gewijzigde regelgeving of belangrijke rechtelijke uitspraken.

Je krijgt hiervan bericht en bestelt zo snel mogelijk het aangepast document.

In de abonnementen wordt het aangepaste document onmiddellijk ter beschikking gesteld en kan je er zonder meerkost direct mee aan de slag.