Hoe werkt het?
Kies een template
Kies de template die je nodig hebt uit de 168 beschikbare modellen
Download en vul in
Download de template als word-document en pas de aangeduide tekst aan
Opslaan en bewerk
Je document is klaar voor gebruik. Je kan het altijd opnieuw bewerken en hergebruiken
Website onderhoudscontract
€ 77,- (BTW incl.)
Laatste update: 26/04/2025
Direct beschikbaar en aanpasbaar
Een website laten bouwen is één zaak, maar wie zorgt er nadien voor het onderhoud, de updates en de beveiliging? Zonder duidelijke afspraken over het beheer kan je website al snel uitgroeien tot een bron van misverstanden en juridische discussies.
Een website onderhoudscontract biedt dé oplossing. In dit juridische document worden de afspraken vastgelegd tussen de eigenaar van de website en de beheerder of ontwikkelaar. Denk aan verantwoordelijkheden rond updates, support, back-ups, beveiliging en herstellingen
“Snelheid zet je online op voorsprong, maar alleen duidelijkheid beschermt je tegen conflicten”
Met een goed opgesteld onderhoudscontract voorkom je niet alleen discussies, maar bescherm je ook jouw digitale investering op lange termijn.
Tip: Vaak wordt een website onderhoudscontract ook aangeduid als een beheersovereenkomst website of website service agreement.
Andere namen
Onderhoudscontract website
Overeenkomst websitebeheer
Website service agreement
Website onderhoudsovereenkomst
Accord de service pour site web
Website management agreement
website onderhoudscontract
website management agreement
Wat is een website onderhoudscontract?
Een website onderhoudscontract is een juridisch bindende overeenkomst tussen de eigenaar van een website en de partij die instaat voor het onderhoud ervan — vaak een webbureau, IT-dienstverlener of freelancer.
Het contract legt heldere afspraken vast over de verantwoordelijkheden, de servicelevels (SLA’s), en de aansprakelijkheid inzake het technisch beheer van de website. Dit kan onder meer betrekking hebben op:
Updates van software, plugins of beveiligingssystemen
Back-ups en databeheer
Beveiligingsmaatregelen tegen hacks, datalekken of downtime
Herstellingen bij technische defecten of bugs
Supportdiensten bij problemen of vragen
Reactietermijnen en interventiemodaliteiten
Een goed opgesteld onderhoudscontract biedt beide partijen duidelijkheid en zekerheid, zowel bij dagdagelijkse taken als bij onverwachte incidenten. Het beperkt juridische risico’s zoals betwistingen over verantwoordelijkheden, aansprakelijkheid voor schade of vertragingen bij herstellingen.
In de praktijk fungeert een onderhoudscontract vaak als een juridisch vangnet: zonder deze overeenkomst kan het moeilijk zijn om aansprakelijkheid te bewijzen of om tijdige ondersteuning af te dwingen.
Hoe een onderhoudscontract je website beschermt?
Een website is geen statisch visitekaartje, maar een dynamisch platform dat voortdurend evolueert. Nieuwe softwareversies, beveiligingsupdates, bugs en veranderende regelgeving kunnen je website kwetsbaar maken als er geen actief onderhoud plaatsvindt.
Een website onderhoudscontract beschermt je op drie cruciale vlakken:
Operationele continuïteit:
Heldere afspraken over updates, monitoring en support zorgen ervoor dat je website veilig, actueel en bereikbaar blijft, ook bij technische storingen.Juridische bescherming:
Door verantwoordelijkheden en reactietermijnen contractueel vast te leggen, voorkom je discussies over wie aansprakelijk is bij schade, datalekken of downtime.Financiële zekerheid:
Zonder onderhoudscontract kunnen herstelkosten of claims oplopen. Met duidelijke afspraken beperk je de risico’s én de onverwachte kosten.
Een goed uitgewerkt onderhoudscontract is dus niet alleen een technische must, maar ook een juridische waarborg voor de professionele werking van je online aanwezigheid.
Checklist: is voor jouw website een onderhoudscontract écht nodig?
Beantwoord deze vragen en beoordeel de impact als een probleem zich zou voordoen.
Hoog: Wanneer een probleem of gebrek in dit aspect aanzienlijke negatieve gevolgen kan hebben voor je organisatie, zoals reputatieschade, financiële verliezen of juridische complicaties.
Laag: Wanneer de gevolgen minder ingrijpend zijn, maar nog steeds onwenselijk, zoals een kleine vertraging of een tijdelijke technische storing.
| 📌 Vraag | 🎯 Waarom belangrijk? | ⚖️ Impact bij probleem (hoog/laag) |
|---|---|---|
| Wie is verantwoordelijk voor het technisch beheer van de website? | Duidelijke interne aanspreekpunten voorkomen verwarring en vertraging. | ☐ Hoog ☐ Laag |
| Welke onderdelen van de website moeten regelmatig geüpdatet worden? | Denk aan CMS, plugins, thema’s, beveiligingssoftware… | ☐ Hoog ☐ Laag |
| Hoe snel moet support kunnen reageren bij technische problemen? | Afhankelijk van je businessmodel kan downtime een groot risico zijn. | ☐ Hoog ☐ Laag |
| Is de website gekoppeld aan persoonsgegevens (bv. via formulieren)? | Dan zijn extra GDPR-maatregelen en afspraken verplicht. | ☐ Hoog ☐ Laag |
| Zijn er specifieke wettelijke verplichtingen voor jouw sector? | Denk bv. aan extra beveiliging voor medische of financiële data. | ☐ Hoog ☐ Laag |
| Wie beheert de hosting en domeinnaam? | Een fout in beheer kan leiden tot onverwachte uitval of verlies van rechten. | ☐ Hoog ☐ Laag |
| Welke SLA’s (servicelevels) verwacht je? | Bijvoorbeeld maximale downtime, reactietijden en garanties. | ☐ Hoog ☐ Laag |
| Wat zijn de belangrijkste risico’s als de website niet onderhouden wordt? | Denk aan reputatieschade, verlies van data of cyberaanvallen. | ☐ Hoog ☐ Laag |
| Zijn er seizoensgebonden pieken die extra support vereisen? | Voor e-commerce of campagnes kan meer capaciteit nodig zijn. | ☐ Hoog ☐ Laag |
| Wil je de samenwerking kunnen opzeggen zonder zware boetes? | Flexibele exit-clausules vermijden langdurige discussies bij stopzetting. | ☐ Hoog ☐ Laag |
💡 Handige tip: Wanneer de impact hoog is, overleg dan met een juridisch adviseur om de nodige voorwaarden in je contract op te nemen die je beschermen tegen deze risico’s.
“Twijfel je nog? Probeer ons gratis voorbeeld om een indruk te krijgen van hoe jouw verzoek eruit kan zien. Wil je meteen professioneel aan de slag? Kies voor onze premium voorbeeld onderhoudscontract website volledig conform de wetgeving.”
“Voor een complete en juridisch onderbouwde versie, bekijk onze premium voorbeelddocument.”
Het document rechtsgeldig maken
Maak je document
Maak je document door te kiezen wat voor uw concrete situatie van toepassing is en verwijder alle andere opties. Vul de gevraagde gegevens in. Assistentie kan via onze chat
Controleer je document
Controleer je document om er zeker van te zijn dat deze volledig aansluit bij uw behoefte. Bij twijfel kan je het document door een jurist laten nakijken.
Ondertekenen
Zorg dat alle partijen het document ondertekenen en maak het zo bindend voor iedereen
Sla het document op
Ieder van de partijen draagt er zorg voor het document zorgvuldig te bewaren
Wat staat er in een onderhoudscontract website
Een website onderhoudscontract is niet alleen een juridische bescherming voor zowel de website-eigenaar als de webbeheerder (of ontwikkelaar), maar het zorgt ook voor duidelijke afspraken over de werking van de website op de lange termijn. Hieronder een overzicht van de cruciale onderdelen die in een goed onderhoudscontract moeten worden opgenomen.
1. Partijen en Contactgegevens
Het contract moet duidelijk aangeven wie de betrokken partijen zijn. Dit zijn meestal de website-eigenaar (de klant) en de websitebeheerder (de leverancier van de onderhoudsdiensten). Zorg ervoor dat de volledige contactgegevens, inclusief juridische entiteit, adres en BTW-nummer, correct worden vermeld.
Waarom is dit belangrijk?
Juridische helderheid: Om te weten wie verantwoordelijk is voor welke verplichtingen.
Betrouwbaarheid: Helpt bij de handhaving van het contract als er zich juridische problemen voordoen.
2. Diensten en Taken
Het contract moet duidelijk beschrijven welke diensten de beheerder zal leveren. Dit kan de volgende zaken omvatten:
Regelmatige updates van het CMS, plugins en thema’s.
Beveiligingsmaatregelen, zoals het bijwerken van antivirussoftware en patchbeheer.
Back-upservices, inclusief de frequentie en locatie van de back-ups.
Oplossen van technische problemen en bugfixes.
Wijzigingen aan de website, zoals tekst-, beeld- en ontwerpaanpassingen.
Waarom is dit belangrijk?
Heldere verwachtingen: Vermijdt misverstanden over de reikwijdte van de diensten.
Juridische bescherming: Bij een geschil kan het contract duidelijk maken wat wel en niet gedekt is.
3. SLA’s (Service Level Agreements)
In een onderhoudscontract moeten duidelijke reactietijden en oplostermijnen worden vastgelegd. Dit betreft vooral de reactietijd bij incidenten, zoals:
Maximale tijd voor reageren op problemen (bijvoorbeeld binnen 24 uur).
Maximale tijd voor het oplossen van technische storingen (bijvoorbeeld binnen 48 uur).
Een contract kan ook boetebepalingen bevatten als deze tijdslijnen niet nageleefd worden.
Waarom is dit belangrijk?
Vertrouwen en betrouwbaarheid: Het geeft beide partijen zekerheid over de service en verwachtingen.
Bescherming tegen vertragingen: Helpt de klant als de beheerder de afgesproken tijden niet nakomt.
4. Kosten en Betalingsvoorwaarden
Dit onderdeel moet gedetailleerd beschrijven:
Kosten voor onderhoudsdiensten, bijvoorbeeld een vast maandtarief, uurtarief of projecttarief.
Betalingsschema (bijvoorbeeld maandelijks, per kwartaal).
Extra kosten voor onvoorziene werkzaamheden (bijvoorbeeld technische noodgevallen, ontwerpwijzigingen).
Waarom is dit belangrijk?
Duidelijkheid over kosten: Voorkomt onenigheid over betalingen.
Transparantie: Klanten weten precies waar ze aan toe zijn, wat hun bedrijf niet in financiële verlegenheid brengt.
5. Verantwoordelijkheden van de Klant
Het contract moet ook de verantwoordelijkheden van de klant omschrijven. Bijvoorbeeld:
Het verstrekken van toegang tot de website en server.
Het leveren van de benodigde informatie voor updates (zoals inhoud voor pagina’s, afbeeldingen, enz.).
Het uitvoeren van reguliere betalingen voor de onderhoudsdiensten.
Waarom is dit belangrijk?
Verantwoordelijkheid: Zorgt ervoor dat de klant zijn deel doet om de werkzaamheden te vergemakkelijken.
Bescherming van de beheerder: De beheerder is niet verantwoordelijk voor vertragingen als de klant niet meewerkt.
6. Aansprakelijkheid en Beperkingen
Hierin wordt beschreven wie verantwoordelijk is voor welke schade. Dit kan het volgende omvatten:
Aansprakelijkheid van de beheerder voor verlies van gegevens of schade aan de website.
Beperkingen van aansprakelijkheid, bijvoorbeeld bij verlies van gegevens door externe factoren zoals hacking.
Er kan ook vermeld worden dat de beheerder niet aansprakelijk is voor het verlies van klantgegevens die niet op de juiste manier worden opgeslagen of geback-upt.
Waarom is dit belangrijk?
Bescherming van beide partijen: Zorgt ervoor dat beide partijen begrijpen wie aansprakelijk is voor welke schade.
Voorkomt juridische conflicten: Duidelijke afspraken over aansprakelijkheid voorkomen toekomstige juridische problemen.
7. Confidentialiteit en Gegevensbeveiliging
Als de website persoonsgegevens verzamelt (bijvoorbeeld via formulieren), moet het contract ook voldoen aan GDPR-vereisten en afspraken bevatten over gegevensbeveiliging:
Beheerder moet verplicht worden om gegevens op een veilige manier op te slaan en te verwerken.
Het contract moet beschrijven hoe de gegevens beveiligd worden en hoe de privacy van gebruikers gewaarborgd blijft.
Waarom is dit belangrijk?
Naleving van de wet: Een noodzakelijk onderdeel van het contract in verband met GDPR.
Vertrouwelijkheid van klantgegevens: Voor een vertrouwensband met de klant is dit van essentieel belang.
8. Duur van het Contract en Beëindiging
Het contract moet duidelijk maken:
Hoe lang het onderhoudscontract duurt (bijvoorbeeld 12 maanden, 24 maanden).
Wat de opzegtermijn is (bijvoorbeeld 1 maand).
Voorwaarden voor beëindiging van het contract, bijvoorbeeld in geval van voortdurende problemen of wanbetaling.
Waarom is dit belangrijk?
Bescherming tegen onverwachte kosten: Voorkomt dat je vastzit aan een langdurig contract.
Flexibiliteit voor beide partijen: Beëindiging moet duidelijk geregeld zijn om juridische conflicten te vermijden.
9. Overmacht en Force Majeure
Er moet ook een clausule worden opgenomen die overmacht behandelt, bijvoorbeeld:
Wat gebeurt er als er onvoorziene omstandigheden zijn (natuurrampen, technische storingen bij hosting, etc.) die het onderhoud verstoren?
Wie is er aansprakelijk voor eventuele verliezen in zulke gevallen?
Waarom is dit belangrijk?
Juridische bescherming voor beide partijen in geval van situaties die buiten hun controle liggen.
Samenvatting
Een website onderhoudscontract is cruciaal om de samenwerking tussen de website-eigenaar en de onderhoudsdienst te regelen. Het voorkomt misverstanden, beschermt beide partijen tegen juridische risico’s, en zorgt ervoor dat alle verantwoordelijkheden en verwachtingen helder zijn. Elk contract moet duidelijk, gedetailleerd en specifiek zijn, zodat er geen ruimte is voor onzekerheid over het onderhoud van de website.
Toepasselijk recht
Een website onderhoudscontract valt juridisch gezien vooral onder de algemene regels van het contractenrecht. Er zijn echter ook een aantal specifieke wetgevingen en principes die belangrijk zijn om te kennen:
Het onderhoudscontract is een wederkerige overeenkomst: beide partijen hebben rechten en plichten (bv. de dienstverlener moet onderhoud leveren, de opdrachtgever moet betalen).
Grondslagen:
- Vrijheid van contractering (art. 1101 e.v. oud BW / Boek 5 nieuw BW): partijen mogen in principe vrij bepalen wat ze afspreken, zolang ze niet tegen de openbare orde of dwingend recht ingaan.
- Uitvoering te goeder trouw (art. 1134 oud BW / Boek 5, titel 3 nieuw BW): partijen moeten hun afspraken eerlijk en loyaal uitvoeren.
- Aansprakelijkheid bij contractbreuk (art. 1147 oud BW / Boek 5, titel 4 nieuw BW): schadevergoeding mogelijk bij niet-naleving.
Als de klant een consument is, gelden er strengere regels rond transparantie en duidelijke informatieplicht.
Verboden om misleidende informatie te geven over de diensten.
Onderhoudsdiensten worden juridisch vaak beschouwd als een dienstencontract (art. 1710 oud BW).
Diensten moeten worden geleverd volgens de regels van de kunst: dus deskundig, zorgvuldig en in overeenstemming met de verwachtingen van een redelijk handelend dienstverlener.
Als onderhoud ook toegang geeft tot persoonsgegevens op de website (bijvoorbeeld bij updates of technische interventies), dan gelden ook:
Verwerkersovereenkomst verplicht als de onderhoudspartner persoonsgegevens verwerkt namens de website-eigenaar.
Privacy by design en by default: ook technische beveiligingsmaatregelen moeten worden nageleefd.
Hoewel er in België en Europa geen aparte “IT-wet” is die exclusief over onderhoudscontracten gaat, wordt er vaak verwezen naar:
Soft law zoals de CISG (internationaal) of best practices van de sector.
Normen voor IT-diensten (bijvoorbeeld ISO 27001 voor informatiebeveiliging).
Partijen mogen zelf kiezen welk nationaal recht van toepassing is op hun contract. Dit wordt geregeld door:
- Rome I-Verordening (EG 593/2008) inzake het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomsten.
📜 Belangrijk: als je niets afspreekt, bepaalt de wet automatisch het toepasselijke recht, vaak dat van de dienstverlener of de opdrachtgever.
➡️ Advies: Altijd expliciet een clausule opnemen: “Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.”
Bepaal bij conflicten welke rechtbank bevoegd is (forumkeuze).
Zonder afspraak kan je anders in een buitenlandse rechtbank terechtkomen.
➡️ Advies: Voeg een bepaling toe zoals: “Geschillen worden uitsluitend beslecht door de rechtbanken van [stad in België, bijvoorbeeld Brussel].”
🇧🇪 Nationale samenwerking (Belgische context)
| Aspect | Wat regelen? / Toepasselijke regels | Tip |
|---|---|---|
| Afspraken over dienst en prijs | Vrijheid van contractering (Burgerlijk Wetboek) | Zorg dat alles schriftelijk en duidelijk is |
| Zorgvuldige uitvoering | Regels dienstencontract (Burgerlijk Wetboek) | Leg de verwachte kwaliteit van de service vast |
| Bescherming consument | Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming (WMC) | Transparantie en correcte informatie zijn essentieel |
| Bescherming persoonsgegevens | GDPR/AVG | Sluit eventueel een aparte verwerkersovereenkomst af |
| Aansprakelijkheid bij fouten | Verbintenissenrecht | Voorzie clausules over schade en aansprakelijkheid |
🌍 Internationale samenwerking (grensoverschrijdende context)
| Aspect | Wat regelen? / Toepasselijke regels | Tip |
|---|---|---|
| Toepasselijk recht | Benoem expliciet (bv. Belgisch recht) | Vermijd discussie over welk recht geldt |
| Bevoegde rechtbank | Vermeld Belgische rechtbank | Voorkom buitenlandse rechtsprocedures |
| Consumentenregels (internationaal) | Check dwingend recht van consument | Bij B2C altijd extra opletten |
| Taal | Eenvoudige en begrijpelijke taal, eventueel Engels | Voorzie eventueel verklarende woordenlijst |
| SLA (Service Level Agreement) | Helder afspreken in het contract | Leg timing, service, back-ups e.d. nauwkeurig vast |
Ben je op zoek naar meer juridische documenten? Kies dan voor ons EasyLegal-abonnement.
Voor een eenmalige kost van slechts € 297,- (BTW incl) krijg je toegang tot alle documenten op onze website, inclusief updates.
Veel gestelde vragen over het website onderhoudscontract
Wat is het verschil tussen een website onderhoudscontract en een hostingcontract?
Een website onderhoudscontract gaat specifiek over de onderhoudsdiensten die worden geleverd om de website up-to-date, veilig en goed functionerend te houden. Dit omvat updates, back-ups, beveiliging en technische ondersteuning. Een hostingcontract betreft de diensten die zorgen voor de opslag en de beschikbaarheid van je website op een server. Beide contracten kunnen samen gebruikt worden, maar ze dekken verschillende aspecten van de websitebeheer.
Hoe bepaal ik de juiste looptijd voor een onderhoudscontract?
De looptijd van een onderhoudscontract hangt af van de complexiteit van je website en de frequentie van benodigde updates. Voor websites die regelmatig bijgewerkt moeten worden (bijvoorbeeld e-commerceplatforms of blogs), kan een jaarlijks contract geschikt zijn. Voor minder complexe websites kan een halfjaarlijks of kwartaalcontract voldoende zijn. Het is belangrijk om een termijn te kiezen die past bij de werkelijke behoeften van de website.
Kan ik een onderhoudscontract combineren met andere diensten zoals SEO of contentbeheer?
Ja, het is mogelijk om een combinatiecontract af te sluiten waarbij naast het onderhoud van de website ook andere diensten, zoals SEO-optimalisatie en contentbeheer, zijn inbegrepen. Dit biedt de voordelen van één leverancier voor meerdere diensten, maar zorg ervoor dat alles duidelijk gedefinieerd wordt in het contract, inclusief diensten, tijdslijnen, en tarieven.
Wat gebeurt er als er technische problemen zijn die niet in het onderhoudscontract vallen?
In een goed opgesteld onderhoudscontract worden specifieke problemen en de bijbehorende ondersteuning omschreven. Als er technische problemen optreden die buiten de afgesproken diensten vallen, kan de onderhoudspartner extra kosten in rekening brengen voor deze onvoorziene diensten. Het is belangrijk dat het contract duidelijk maakt welke zaken wel en niet gedekt zijn, om misverstanden te voorkomen.
Hoe weet ik of het onderhoudscontract voldoende dekking biedt voor mijn website?
Een degelijk onderhoudscontract moet de meest belangrijke aspecten van websitebeveiliging, technische ondersteuning, back-ups, en updates afdekken. Controleer of het contract specifiek vermeldt welke diensten worden geleverd en welke garanties er zijn met betrekking tot tijdige reacties en oplostijden. Als je website gevoelige data verwerkt, zorg er dan voor dat het contract GDPR-compliant is.
Waarom is het belangrijk om periodieke back-ups op te nemen in het onderhoudscontract?
Periodieke back-ups zijn essentieel om ervoor te zorgen dat je website snel kan worden hersteld in geval van technische storingen of beveiligingsinbreuken. Het opnemen van back-ups in het onderhoudscontract garandeert dat er regelmatig een reservekopie wordt gemaakt van je websitebestanden en -gegevens, wat cruciaal is voor bedrijfscontinuïteit.
Kan ik de onderhoudscontract website onbeperkt downloaden?
Als Easylegal lid krijgt u toegang tot een databank welke maandelijks nieuwe documenten en overeenkomsten worden toegevoegd. Met uw lidmaatschap krijgt u toegang tot al deze juridische documenten.
Beschik ik met het abonnement over meer documenten dan dewelke ik in de webshop kan kopen?
Ja. Als met een lidmaatschap heeft u niet alleen toegang tot alle overeenkomsten en brieven uit de webshop maar kan u ook gebruik maken van de vele checklists en organagrammen die niet als los document kunnen aangekocht worden.
Is maatwerk ook mogelijk?
Zeker wel! Het Easylegal team bestaat ook uit juristen met elk hun expertise. Afhankelijk van uw noden, wordt er een aparte offerte opgesteld, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Voor een overeenkomst of juridisch document kan u ons best bellen en maken we graag tijd voor u vrij.
Ik wil zeker zijn. Kan ik documenten laten nalezen?
Uiteraard! Bestaande contracten en overeenkomsten kunnen ook door één van onze juristen worden nagelezen. Dit zit niet vervat in het lidmaatschap, maar wees ook gerust. Ook hier hebben we gunstige tarieven voor u klaar. Neem met ons contact op en we antwoorden u met een gepaste offerte.
