Verkoop je digitale diensten of digitale inhoud dan ben je wettelijk verplicht de klant te wijzen op de garanties en voorzie je de mogelijkheid om klachten te formuleren. Daarom biedt Easylegal een voorbeeld document aan “Garantie en klachten online diensten” klaar voor download en eigen gebruik.
Voor wie is dit garantie en klachten document?
Op elke levering van digitale diensten en digitale inhoud rust een conformiteitsverplichting ongeacht of deze gewoon in een winkel of online worden gekocht.
Daarnaast ben je als online winkel verplicht mee te delen hoe klanten een klacht kunnen uiten en een link te leggen naar het Europees ODR platform.
Deze documenten zijn voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten. Lever je daarentegen fysieke producten gebruik dan het “garantie- en klachtendocument fysieke producten”.
Wat regelt dit garantie en klachten document?
Het garantiedocument regelt dat garantie geldt voor elk conformiteitsgebrek, wanneer klanten het moeten melden en welke de gevolgen zijn wanneer de klant garantie voor een gebrek aan conformiteit inroept.
Verkoop je online digitale producten aan consumenten dan ben je verplicht een minimum garantie voor niet conformiteit van 2 jaar te verlenen.
Daarnaast ben je wettelijk verplicht klanten aan te geven hoe ze klachten kunnen uiten. Zijn je klanten consumenten dan ben je verplicht hen op het Europees ODR platform te wijzen om klachten en geschillen via bemiddeling of alternatieve geschillenregeling af te handelen.
Waarom in een garantie en klachten document nodig?
In het kader van je algemene informatieplicht als online handelaar ben je verplicht garantievoorwaarden en klachtenbehandeling op een toegankelijke manier en ten alle tijde voor je klanten beschikbaar te stellen. Best doe je dat in de footer van je website.
Deze informatie niet meedelen is een inbreuk op je wettelijke informatieverplichting welke kan leiden tot administratieve overheidssancties. Daarnaast kunnen klanten schadeclaims indienen voor het gebrek aan wettelijk te voorziene informatie. Maar bovenal kunnen klanten dit in reviews aankaarten met aanzienlijke imagoschade tot gevolg.
Hoe het voorbeeld document personaliseren?
- Je download de Word-template
- Je personaliseert het document aan de hand van duidelijke instructies.
- Bij twijfel kan je onze hulp inroepen
Het personaliseren duur ongeveer 10′.
Blijft het garantie- en klachtendocument altijd up-to-date?
Al onze juridische documenten wordt steeds geüpdatet bij gewijzigde regelgeving of belangrijke rechtelijke uitspraken.
Je krijgt hiervan bericht en bestelt zo snel mogelijk het aangepast document.
In de abonnementen wordt het aangepaste document onmiddellijk ter beschikking gesteld en kan je er zonder meerkost direct mee aan de slag.