Garantie en klachten – online diensten

Verkoop je digitale diensten of digitale inhoud dan ben je wettelijk verplicht de klant te wijzen op de garanties en voorzie je de mogelijkheid om klachten te formuleren.

 22,31

Verkoop je digitale diensten of digitale inhoud dan ben je wettelijk verplicht de klant te wijzen op de garanties en voorzie je de mogelijkheid om klachten te formuleren. Daarom biedt Easylegal een voorbeeld document aan “Garantie en klachten online diensten” klaar voor download en eigen gebruik.

Voor wie is dit garantie en klachten document?

Op elke levering van digitale diensten en digitale inhoud rust een conformiteitsverplichting ongeacht of deze gewoon in een winkel of online worden gekocht.

Daarnaast ben je als online winkel verplicht me te delen hoe klanten een klacht kunnen uiten en een link te leggen naar het Europees ODR platform.

Deze documenten zijn voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten. Lever je daarentegen fysieke producten gebruik dan het “garantie- en klachtendocument fysieke producten”.

Wat regelt dit garantie en klachten document?

Het garantiedocument regelt dat garantie geldt voor elk conformiteitsgebrek, wanneer klanten het moeten melden en welke de gevolgen zijn wanneer de klant garantie voor een gebrek aan conformiteit inroept.

Verkoop je online digitale producten aan consumenten dan ben je verplicht een minimum garantie voor niet conformiteit van 2 jaar te verlenen.

Daarnaast ben je wettelijk verplicht klanten aan te geven hoe ze klachten kunnen uiten. Zijn je klanten consumenten dan ben je verplicht hen op het Europees ODR platform te wijzen om klachten en geschillen via bemiddeling of alternatieve geschillenregeling af te handelen.

Waarom is een garantie en klachten document nodig?

In het kader van je algemene informatieplicht als online handelaar ben je verplicht garantievoorwaarden en klachtenbehandeling op een toegankelijke manier en ten alle tijde voor je klanten beschikbaar te stellen. Best doe je dat in de footer van je website.

Deze informatie niet meedelen is een inbreuk op je wettelijke informatieverplichting welke kan leiden tot administratieve overheidssancties. Daarnaast kunnen klanten schadeclaims indienen voor het gebrek aan wettelijk te voorziene informatie. Maar bovenal kunnen klanten dit in reviews aankaarten met aanzienlijke imagoschade tot gevolg.

Hoe het voorbeeld document personaliseren?

  •     Je download de Word-template
  •     Je personaliseert het document aan de hand van duidelijke instructies.
  •     Bij twijfel kan je onze hulp inroepen

Het personaliseren duur ongeveer 10′.

Blijft het garantie- en klachtendocument altijd up-to-date?

Al onze juridische documenten wordt steeds geüpdatet bij gewijzigde regelgeving of belangrijke rechtelijke uitspraken.

Je krijgt hiervan bericht en bestelt zo snel mogelijk het aangepast document.

In de abonnementen wordt het aangepaste document onmiddellijk ter beschikking gesteld en kan je er zonder meerkost direct me aan de slag.

Alle templates om je onderneming te plannen, starten, leiden, financieren en laten groeien op één plaats

Administratie

Voorbeeld documenten en overeenkomsten zoals algemene voorwaarden en andere akkoorden

Businessplan

Opstellen van businessplan, oprichting van een VOF, of andere vennootschap gerelateerde documenten.

Financieel & boekhouden

Voorbeeld overeenkomsten en documenten met betrekking tot transacties of gebruik materialen

Human resources

Voorbeeld overeenkomsten voor personeel, privacy, studenten of andere vormen van human resource benodigdheden.

Sales & marketing

Voorbeeld overeenkomsten en documenten voor verkoop & marketing doeleinden. 

Zaak starten

Alle documenten of overeenkomsten voor het starten van een zaak. 

E-commerce

Voorbeeld documenten en overeenkomsten voor het runnen van een e-commerce business.

Productie

Voorbeeld overeenkomsten voor operationele en productieve aangelegenheden.

Overeenkomsten

Voorbeeld overeenkomsten voor verschillende sectoren en type overeenkomsten

Zorgeloos al jouw juridische documenten op orde

Download je Garantie en klachten – online diensten, bewerk, bewaar of gebruik onmiddellijk